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对话自动化协作的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://socialtechnet.com/story7340045/机器人与人工共管的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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